Živimo v dobi digitalnih komunikacij, ko lahko enostavno in hitro stopimo v stik s prijatelji ali dostopamo do informacij. Želimo si, da bi lahko tako enostavno komunicirali tudi na drugih življenjskih področjih, denimo pri urejanju upravnih zadev. Vlade držav članic v okviru evropske politike že od leta 2006 sodelujejo in izmenjujejo dobre prakse na področju e-uprave. Kljub velikemu napredku pa so med državami še vedno velike razlike.

Unija želi olajšati stike med državljani in njihovimi upravami, zato države spodbuja, naj v celoti posodobijo svojo javno upravo, zlasti pa naj državljanom omogočijo digitalni dostop do teh storitev. Unija ne želi zgolj pomagati pri posodabljanju nacionalne javne uprave, temveč tudi sama izvaja spremembe. Zdaj je evropska uprava uporabniku prijaznejša in digitalno dostopna.

Več držav članic že nudi možnost spletne oddaje davčne napovedi ali pa uporabe spletnih javnih storitev. S sodobno javno upravo bomo dobili povsem novo uporabniško izkušnjo. Dokazila boste na primer morali predložiti samo enkrat. Poleg tega bodo zaradi visoke ravni varnosti podatkov zaščitene informacije, ki se izmenjujejo med nacionalnimi upravami in čezmejno. Zahvaljujoč predpisom Unije pa vam bodo te storitve na voljo tudi v primeru invalidnosti. Digitalizacija javnih storitev je eden glavnih ciljev programa politike digitalnega desetletja. Do leta 2030 bi namreč morale biti vse ključne javne storitve na voljo na spletu, vsi državljani bi morali imeti dostop do svojih e-zdravstvenih kartotek, 80 % državljanov pa bi moralo imeti možnost uporabe digitalne identitete.