Podle práva EU mají spotřebitelé energie důležitá práva, která jim členské státy musí zaručit prostřednictvím vnitrostátních právních předpisů. Jako spotřebitel máte právo zvolit si libovolného dodavatele elektřiny či plynu, který nabízí své služby ve vaší lokalitě. Pokud se svým dodavatelem nejste spokojení, máte právo jej snadno a rychle změnit (obvykle do 21 dnů), a to bez zvláštních poplatků.

Jelikož smlouvy na plyn a elektřinu mohou být složité, mají dodavatelé energie povinnost poskytnout vám – než s nimi smlouvu podepíšete – jasné informace. Také vám musí včas oznámit, pokud se vaší smlouvu chystají změnit (např. zvýšit poplatky), a umožnit vám smlouvu ukončit (a podepsat jinou s novým dodavatelem), pokud s kteroukoli z nových podmínek nesouhlasíte. Dodavatelé vám také musí poskytovat přesné a aktuální informace o spotřebě a vaše účty musí odpovídat tomu, kolik energie jste skutečně spotřebovali. Jestliže kupujete nebo si pronajímáte nové bydlení, musí vám prodávající nebo pronajímatel podle předpisů EU poskytnout průkaz energetické náročnosti, ze kterého získáte dobrou představu, jak je nebo není váš nový dům či byt energeticky náročný.

Jestliže jste si svému dodavateli plynu nebo elektřiny stěžovali, a s jeho odpovědí nejste spokojení, můžete se podle práva EU obrátit na nezávislý vnitrostátní orgán, například na ombudsmana, který vám pomůže spor levně, rychle a spravedlivě urovnat mimosoudní cestou. Kromě toho EU chrání obzvláště zranitelné domácnosti, takže máte zaručené právo být vždy připojení k elektrické síti. Vybízí také členské země, aby určily dodavatele poslední instance, abyste nezůstali bez elektřiny nebo plynu, ani když váš dodavatel ukončí svou činnost.