Žijeme v éře digitální komunikace, která nám umožňuje okamžitě se spojit s přáteli nebo si vyhledat nějaké informace. Chceme, aby se takto zjednodušily i jiné části našeho života, jako je komunikace se státní správou. V rámci politiky EU vlády členských států spolupracují a vyměňují si osvědčené postupy v elektronické veřejné správě již od roku 2006. Navzdory značnému pokroku však mezi jednotlivými zeměmi stále panují velké rozdíly.

EU se snaží zjednodušit kontakt mezi občany a správními orgány tím, že země povzbuzuje k tomu, aby plně modernizovaly svou veřejnou správu, přičemž ústředním bodem tohoto procesu je digitální přístup pro občany. EU chce nejen přispět k modernizaci vnitrostátní veřejné správy, ale také jde příkladem tím, že usiluje o uživatelskou vstřícnost a digitální dostupnost vlastních úřadů.

Již nyní můžete vyplňovat daňové přiznání a využívat veřejné služby v mnoha zemích EU online. S dokončením modernizace nastane úplně nová éra uživatelské zkušenosti. Například postačí, pokud určitý doklad poskytnete pouze jednou. Při výměně informací mezi jednotlivými úřady členského státu, ale i s úřady v zahraničí, bude navíc zajištěna vysoká úroveň zabezpečení údajů. Předpisy EU také pomáhají zajistit, aby tyto služby byly k dispozici i lidem se zdravotním postižením. Digitalizace veřejných služeb je jedním z hlavních cílů programu EU „Digitální dekáda“: do roku 2030 by všechny klíčové veřejné služby měly být dostupné online, všichni občané by měli mít přístup ke své elektronické zdravotnické dokumentaci a 80 % občanů by mělo používat digitální identitu.