Az uniós jog olyan alapvető jogokat biztosít Önnek mint villamosenergia-fogyasztónak, amelyeket a tagállamok nemzeti jogszabályaik révén kötelesek garantálni. Uniós polgárként joga van például rácsatlakozni a villamosenergia-hálózatra, és választani a helyi áramszolgáltatók közül. És ha mégsem lenne elégedett a kiválasztott szolgáltatóval? Az uniós rendelkezéseknek hála könnyen és gyorsan (általában 21 napon belül), többletköltségek nélkül szolgáltatót válthat.

Az áramszolgáltatók szerződéskötés előtt kötelesek egyértelmű tájékoztatást nyújtani Önnek. Arról is időben értesíteniük kell Önt, ha megváltoznának a szerződéses feltételek (pl. emelnék az árakat), felajánlva a szerződésbontás (illetve a szolgáltatóváltás) lehetőségét, ha nem felelnének meg Önnek az új feltételek. Pontos és naprakész információkkal kell tudniuk szolgálni a fogyasztásáról, biztosítva, hogy a számlák a valós fogyasztást tükrözzék. Az EU támogatja az okosmérést, mert a pontos adatok ismerete segít kontrollálni, illetve visszafogni a fogyasztást, és így végeredményben csökkentheti a villanyszámlát.

Fogyasztóként Önnek ahhoz is joga van, hogy vitassa az elszámolás helytállóságát. Az uniós szabályok értelmében könnyen panaszt tehet áramszolgáltatójánál a villanyszámlával kapcsolatban. Ha ezzel nem oldódik meg a probléma, független nemzeti szervhez, például ombudsmanhoz fordulhat, amely köteles biztosítani a gyors, olcsó és méltányos peren kívüli vitarendezést.