Koupili jste si někdy něco, s čím jste po návratu domů nebyli spokojeni? Pokud ano, předpisy EU vám poskytují určitý soubor práv.

Například si můžete svůj nákup bez udání důvodu do 14 dnů rozmyslet a zakoupený výrobek vrátit, pokud jste jej koupili přes internet, telefonicky, prostřednictvím zásilkového prodeje nebo od podomního prodejce, a budou vám vráceny všechny peníze. Dávejte si ale pozor, protože toto právo nemůžete uplatnit při nákupu produktů v kamenném obchodě, nebo pokud byl výrobek šitý na míru výhradně pro vás.

Jestliže je výrobek vadný, máte právo na to, aby vám jej prodejce opravil nebo vyměnil bez ohledu na to, kde jste ho koupili. Pokud se tak nestane, měli byste získat slevu z ceny nebo náhradu v plné výši. V celé EU platí pro výrobky nejméně dvouletá zákonná záruční doba. Během prvního roku se předpokládá, že výrobek, který nefunguje, byl vadný již od začátku. Po roce musíte tuto skutečnost ve většině zemí prokázat.

Nezapomeňte však, že tato pravidla platí pouze v případě nákupu u obchodníka. Pokud kupujete od soukromé osoby, a to i v případě, že se jedná o nové zboží, pravidla EU na ochranu spotřebitelů neplatí. Vaše práva týkající se soukromého prodeje závisí výlučně na vnitrostátních právních předpisech.

Pokud máte problémy se zbožím zakoupeným v jiné zemi EU a nejste schopni tento problém vyřešit s prodejcem, můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum. Bez ohledu na to, kde byl výrobek zakoupen, můžete rovněž zkusit tento spor urovnat mimosoudní cestou prostřednictvím postupu alternativního řešení sporů nebo prostřednictvím platformy pro řešení sporů online, pokud byl výrobek zakoupen online.